Störung bei PŸUR melden – So gehen Sie vor
Wenn bei Ihnen Internet, TV oder Telefon nicht funktioniert, haben Sie bei PŸUR mehrere Möglichkeiten, eine Störung zu melden und schnell Hilfe zu erhalten.
🔧 Vor der Störungsmeldung: Erste Schritte
Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, empfiehlt es sich, folgende Punkte zu prüfen:
- Router neu starten – Trennen Sie das Gerät für ca. 60 Sekunden vom Strom
- Kabelverbindungen prüfen – Sind alle Kabel fest eingesteckt?
- Störungsseite prüfen – Unter stoerung.pyur.com können Sie bekannte Störungen in Ihrer Region einsehen
- Andere Geräte testen – Liegt das Problem nur an einem Endgerät?
📞 Störung telefonisch melden
Der schnellste Weg ist der direkte Anruf beim PŸUR Kundenservice:
- Telefonnummer: 0800 77 33 100 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz)
- Erreichbarkeit: Täglich, in der Regel von 8:00 bis 22:00 Uhr
- Halten Sie Ihre Kundennummer bereit, um den Prozess zu beschleunigen
💻 Störung online melden
Alternativ können Sie eine Störung auch digital melden:
- Mein PŸUR Kundenportal unter mein.pyur.com – Nach dem Login können Sie Störungen erfassen und den Bearbeitungsstatus verfolgen
- PŸUR App – Die kostenlose App (iOS & Android) bietet ebenfalls die Möglichkeit zur Störungsmeldung und zeigt Ihnen den aktuellen Status
📧 Weitere Kontaktwege
- E-Mail/Kontaktformular: Über die offizielle Website unter pyur.com/kontakt
- Social Media: PŸUR ist auch über Facebook und Twitter/X erreichbar – für weniger dringende Anliegen geeignet
⏱️ Was passiert nach der Meldung?
- Sie erhalten eine Ticketnummer zur Nachverfolgung
- Bei Störungen im Kabelnetz wird geprüft, ob es sich um eine Gebiets- oder Einzelstörung handelt
- Bei Techniker-Einsatz wird ein Termin vereinbart – beachten Sie, dass bei selbst verursachten Störungen ggf. Kosten entstehen können
💡 Tipp
Notieren Sie sich Datum und Uhrzeit der Störung sowie Ihre Ticketnummer. Das ist wichtig, falls Sie später eine Gutschrift für den Ausfall geltend machen möchten.
Hinweis: Wenn Sie aktuell überlegen, Ihren Internettarif zu wechseln oder einen neuen Anbieter zu finden, lohnt sich ein Blick auf dslvertrag.de – dort finden Sie unabhängige Tarifvergleiche und aktuelle Empfehlungen für Ihren Standort.