Entstörungszeiten bei 1&1 – Was Sie wissen sollten
Bei einer Störung Ihres 1&1-Internetanschlusses hängt die Entstörungsdauer von mehreren Faktoren ab – insbesondere davon, ob es sich um ein Problem im Heimnetzwerk, beim Endgerät oder in der Leitungsinfrastruktur handelt.
Typische Entstörungszeiten im Überblick
- Einfache Softwarestörungen / Router-Probleme: Oft innerhalb weniger Stunden durch Ferndiagnose oder Neustart lösbar
- Leitungsstörungen (DSL/Glasfaser): In der Regel 2–5 Werktage, abhängig vom Netzbetreiber (Telekom-Netz, Vodafone-Netz etc.)
- Techniker-Einsatz vor Ort: Kann bis zu 7–10 Werktage dauern, da Termine mit dem jeweiligen Vorleistungsanbieter koordiniert werden müssen
- Glasfaser-Störungen: Ähnlicher Zeitrahmen, bei Kabelschäden ggf. länger
Wichtig: 1&1 ist als Reseller in vielen Fällen auf die Entstörung durch den Infrastrukturanbieter (z. B. Telekom oder Vodafone) angewiesen. Das kann die Bearbeitungszeit verlängern.
Gesetzliche Regelung: Entstörungsfrist
Laut Telekommunikationsgesetz (TKG) muss ein Anbieter Störungen innerhalb von 2 Werktagen beheben – sofern dies technisch möglich ist. Bei komplexeren Leitungsschäden gelten Ausnahmen. Sollte die Störung länger andauern, haben Sie unter Umständen Anspruch auf Entschädigung oder Mietminderung.
So melden Sie eine Störung bei 1&1
Telefonischer Support: 📞 0721 96 00 (Kundenservice, Mo–So 7–23 Uhr)
Online-Störungsmeldung: - Über das 1&1 Kundencenter (mein.1und1.de) - Über die 1&1 App (iOS/Android)
Selbsthilfe-Tools: - Nutzen Sie den integrierten Störungsassistenten im Kundencenter – dieser führt Sie durch erste Diagnoseschritte und kann viele Probleme automatisch erkennen und beheben
Tipps bei langer Entstörungsdauer
- Dokumentieren Sie Beginn und Dauer der Störung schriftlich
- Fordern Sie eine Ticketnummer an und lassen Sie sich den Fortschritt bestätigen
- Bei Störungen über 2 Werktage können Sie eine Gutschrift beantragen
- Prüfen Sie, ob ein mobiler Hotspot als Übergangslösung infrage kommt
Hinweis zu Ihrem Tarif
Falls Sie mit Ihrem aktuellen 1&1-Tarif oder dem Service unzufrieden sind und über einen Wechsel nachdenken, lohnt sich ein unabhängiger Tarifvergleich. Auf dslvertrag.de finden Sie aktuelle Empfehlungen und Vergleiche für DSL- und Glasfasertarife – damit Sie den Anschluss finden, der wirklich zu Ihnen passt.