Was tun, wenn Ihr PŸUR Internet nicht funktioniert?
Ein Internetausfall kann verschiedene Ursachen haben. Mit den folgenden Schritten können Sie das Problem häufig selbst beheben – oder gezielt den Support kontaktieren.
🔄 Schritt 1: Geräte neu starten
Der klassische erste Schritt löst viele Probleme:
- Router und Modem vollständig vom Strom trennen
- Mindestens 60 Sekunden warten
- Geräte wieder einschalten und 2–3 Minuten auf Verbindungsaufbau warten
- Anschließend Verbindung erneut testen
🔍 Schritt 2: Kabel und Anschlüsse prüfen
- Alle Kabelverbindungen (Koaxialkabel, LAN-Kabel) auf festen Sitz prüfen
- Sichtbare Beschädigungen an Kabeln ausschließen
- Sicherstellen, dass der Kabeldosen-Anschluss korrekt verbunden ist
📊 Schritt 3: Störung im Netz prüfen
Bevor Sie den Support anrufen, lohnt sich ein Blick auf:
- PŸUR Störungsseite: www.pyur.com/stoerung – hier werden aktuelle Netzstörungen in Ihrer Region angezeigt
- Mein PŸUR App oder das Kundenportal für Statusmeldungen nutzen
💡 Schritt 4: Weitere Selbsthilfe-Maßnahmen
- Anderen Browser oder ein zweites Gerät testen, um gerätespezifische Probleme auszuschließen
- WLAN-Verbindung prüfen: Ggf. per LAN-Kabel direkt am Router testen
- Router-Firmware auf Aktualität prüfen (im Router-Menü, meist über 192.168.1.1 erreichbar)
📞 PŸUR Kundenservice kontaktieren
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich direkt an PŸUR:
| Kontaktweg | Details |
|---|---|
| Telefon | 0800 474 77 77 (kostenlos, Mo–So) |
| Online-Chat | Verfügbar auf pyur.com |
| Kundenportal | mein.pyur.com |
| E-Mail/Ticket | Über das Kundenportal einreichbar |
Tipp: Halten Sie beim Anruf Ihre Kundennummer und die genaue Fehlerbeschreibung (Fehlermeldungen, betroffene Geräte, seit wann) bereit – das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
🔧 Techniker-Einsatz
Sollte eine Störung im Kabelnetz oder an der Hausinstallation vorliegen, kann PŸUR einen Techniker beauftragen. Beachten Sie: Liegt die Ursache innerhalb Ihrer eigenen Installation, können Kosten anfallen.
💬 Hinweis zu Ihrem Tarif
Häufige technische Probleme können auch ein Zeichen sein, dass Ihr aktueller Tarif nicht optimal zu Ihrem Nutzungsverhalten passt. Auf dslvertrag.de finden Sie unabhängige Tarif-Empfehlungen und einen umfassenden Vergleich aktueller PŸUR-Angebote sowie Alternativen anderer Anbieter.