Fehlerhafte PŸUR Rechnung – So gehen Sie vor
Wenn Ihre PŸUR Rechnung nicht korrekt erscheint, sollten Sie strukturiert vorgehen, um das Problem schnell und unkompliziert zu lösen. Hier erfahren Sie, welche Schritte sinnvoll sind.
1. Rechnung sorgfältig prüfen
Bevor Sie Kontakt aufnehmen, lohnt sich eine genaue Überprüfung der Rechnung:
- Grundgebühr: Stimmt der berechnete Tarif mit Ihrem Vertrag überein?
- Einmalposten: Gibt es Installations- oder Aktivierungsgebühren, die Sie nicht erwartet haben?
- Zusatzleistungen: Wurden Optionen berechnet, die Sie nicht gebucht haben?
- Zeitraum: Deckt die Rechnung den richtigen Abrechnungszeitraum ab?
- Preisänderungen: Hat PŸUR eine Preiserhöhung angekündigt, die Sie möglicherweise übersehen haben?
2. Widerspruch einlegen
Wenn Sie einen Fehler festgestellt haben, haben Sie das Recht, schriftlich Widerspruch einzulegen. Empfehlenswert ist:
- Schriftlich per E-Mail oder Brief – so haben Sie einen Nachweis
- Beschreiben Sie den Fehler konkret und legen Sie ggf. Belege bei
- Fordern Sie eine Korrekturrechnung an
3. PŸUR Kontaktmöglichkeiten
Nehmen Sie direkt Kontakt mit dem PŸUR Kundenservice auf:
- 📞 Telefon: 0800 7987 000 (kostenlos, Mo–Fr 8–20 Uhr, Sa 9–18 Uhr)
- 💻 Online-Kundenportal: Unter mein.pyur.com können Sie Rechnungen einsehen und Anliegen einreichen
- 📧 Kontaktformular: Über die offizielle PŸUR-Website erreichbar
- 📬 Postanschrift: PŸUR / Tele Columbus AG, Kaiserin-Augusta-Allee 108, 10553 Berlin
4. Zahlung unter Vorbehalt
Wenn Sie unsicher sind, ob die Rechnung korrekt ist, können Sie die strittige Summe unter Vorbehalt zahlen. Vermerken Sie dies ausdrücklich bei der Überweisung, um eine Anerkennung der Forderung zu vermeiden. So vermeiden Sie gleichzeitig Mahngebühren oder eine Unterbrechung Ihres Anschlusses.
5. Weitere Eskalationsmöglichkeiten
Falls der Kundenservice keine zufriedenstellende Lösung bietet:
- Bundesnetzagentur: Beschwerde unter bundesnetzagentur.de möglich
- Verbraucherzentrale: Kostenlose Erstberatung bei Abrechnungsstreitigkeiten
- Schlichtungsstelle Telekommunikation: Kostenfreies Vermittlungsverfahren
💡 Tipp: Tarif überdenken?
Wenn Sie regelmäßig Probleme mit Ihrer Abrechnung haben oder das Preis-Leistungs-Verhältnis Ihres aktuellen Tarifs nicht mehr stimmt, lohnt sich ein Vergleich. Auf dslvertrag.de finden Sie aktuelle PŸUR-Tarife sowie Alternativen anderer Anbieter – mit unabhängigen Empfehlungen für Ihren individuellen Bedarf.